O chargeback é um dos maiores desafios enfrentados pelos lojistas que vendem online. Ele ocorre quando um cliente solicita o estorno de uma compra feita no cartão de crédito, seja por contestação legítima (produto não recebido, cobrança indevida) ou por fraude. Além de impactar o faturamento, chargebacks excessivos podem prejudicar a reputação do seu negócio perante as operadoras de pagamento.
Para evitar esse problema, siga estas 5 estratégias eficazes e proteja sua loja virtual!
1. Utilize meios de pagamento seguros e confiáveis
O primeiro passo para minimizar chargebacks é garantir que as transações sejam processadas por gateways de pagamento e PSPs confiáveis, que já oferecem soluções antifraude integradas. Esses serviços identificam transações suspeitas antes mesmo de serem concluídas, reduzindo significativamente o risco de fraudes.
Ao adotar uma plataforma de pagamentos robusta, você protege tanto o seu negócio quanto os seus clientes.
2. Ofereça prazos de entrega realistas e cumpríveis
Um dos principais motivos para chargebacks é o atraso na entrega. Clientes que não recebem seus pedidos dentro do prazo estipulado podem se sentir inseguros e solicitar o reembolso diretamente ao banco emissor do cartão.
Para evitar isso:
✔ Trabalhe com transportadoras confiáveis.
✔ Defina prazos realistas e alinhados com o tempo médio de envio.
✔ Informe ao cliente o status da entrega por e-mail ou SMS.
3. Mantenha registros detalhados das transações
Ter um histórico completo das compras pode ser decisivo na hora de contestar um chargeback. Armazene informações relevantes como:
✔ Nome completo e CPF do cliente.
✔ E-mail e telefone de contato.
✔ Comprovantes de envio e rastreamento.
Esses dados ajudam a identificar transações legítimas e fornecem evidências em disputas com operadoras de cartão.
4. Invista em um atendimento ao cliente eficiente
Muitos chargebacks podem ser evitados se o consumidor conseguir solucionar seu problema rapidamente com o suporte da loja. Portanto:
✅ Ofereça canais de atendimento fáceis e acessíveis (chat, WhatsApp, telefone, e-mail).
✅ Responda dúvidas e reclamações com agilidade.
✅ Facilite cancelamentos e trocas para evitar que o cliente recorra ao chargeback.
Clientes bem atendidos tendem a confiar mais na marca e a buscar uma solução antes de acionar o banco.
5. Conte com a tecnologia do iPag para garantir pagamentos seguros
O iPag oferece um sistema robusto com antifraude integrado, ajudando lojistas a reduzir o risco de chargebacks e fraudes. Nossa tecnologia identifica padrões suspeitos, valida transações e protege seu e-commerce de perdas financeiras.
Com o iPag, você tem transações seguras, rápidas e sem surpresas! 💳🔒
