Uma fraude no e-commerce pode gerar muito mais prejuízo do que o valor de uma venda. Entenda os impactos das transações fraudulentas e como uma solução antifraude pode ajudar a reduzir riscos e proteger sua operação.

Vender pela internet oferece oportunidades para empresas de diferentes segmentos, mas também exige atenção aos riscos envolvidos nas transações digitais. Entre eles, as fraudes podem gerar impactos financeiros, operacionais e até prejudicar a experiência dos consumidores.

Uma transação fraudulenta não representa apenas o risco de perder o valor de uma venda. Dependendo da situação, a empresa pode enviar um produto sem receber efetivamente pelo pedido, enfrentar uma contestação, arcar com custos logísticos e ainda precisar dedicar tempo e recursos para investigar e solucionar o problema.

Além do impacto financeiro imediato, ocorrências recorrentes podem comprometer a margem da operação e aumentar os custos relacionados às vendas. Por isso, mecanismos de prevenção à fraude devem fazer parte da estratégia de empresas que realizam vendas online.

Uma fraude pode gerar prejuízos além do valor da venda

Quando uma transação fraudulenta é aprovada, o impacto pode ir muito além do valor pago pelo consumidor.

Em uma operação de e-commerce, existe uma cadeia de atividades envolvida desde a realização do pedido até a entrega do produto. A empresa precisa processar a compra, separar a mercadoria, realizar o envio e, em alguns casos, administrar eventuais ocorrências após a entrega.

Imagine que uma pessoa utilize dados de pagamento de terceiros para realizar uma compra. A loja processa o pedido, separa o produto e realiza o envio. Posteriormente, o verdadeiro titular do meio de pagamento pode contestar a transação por não reconhecer a compra.

Dependendo do caso e do resultado da contestação, a empresa pode sofrer a reversão do valor da transação e ainda ficar sem o produto que já foi enviado. Também podem surgir custos relacionados ao transporte, logística reversa, atendimento e tratamento da ocorrência.

Isso mostra que o impacto de uma fraude pode envolver diferentes áreas da operação. O prejuízo não está necessariamente limitado ao valor da transação, mas pode incluir os custos envolvidos em todo o processo.

Quanto maior o volume de vendas, portanto, maior tende a ser a importância de contar com mecanismos capazes de identificar e analisar riscos.

Como as fraudes podem afetar a margem do e-commerce?

Faturamento e lucro são indicadores diferentes. Uma empresa pode aumentar o número de vendas e, ainda assim, ter sua rentabilidade prejudicada quando os custos e perdas da operação crescem.

Uma ocorrência de fraude pode envolver o valor da transação, o produto enviado, custos de transporte, atendimento e recursos utilizados para investigar ou solucionar o problema.

Em operações com margens mais reduzidas, a recorrência desses eventos pode representar um impacto significativo nos resultados. Por isso, a prevenção de fraudes deve acompanhar o crescimento da operação.

O objetivo não é simplesmente bloquear transações consideradas suspeitas, mas encontrar um equilíbrio entre segurança, aprovação e experiência do consumidor.

Uma proteção excessivamente rígida pode bloquear compras legítimas, enquanto uma análise insuficiente pode aumentar a exposição da empresa a transações fraudulentas.

Chargeback e fraude: qual é a relação?

O chargeback ocorre quando uma transação é contestada pelo titular do meio de pagamento e o processo de contestação pode resultar na reversão do valor para o consumidor.

Fraude é uma das situações que podem levar a uma contestação, mas nem todo chargeback está necessariamente relacionado a uma fraude. Existem diferentes motivos para uma transação ser contestada, e cada caso precisa ser analisado de acordo com suas características.

Para o e-commerce, uma contestação pode representar um desafio especialmente quando o produto já foi enviado ou entregue.

Por isso, analisar os riscos antes de concluir uma venda é importante. A autorização de uma transação não significa que todos os riscos relacionados à operação tenham sido eliminados.

Uma estratégia de prevenção pode ajudar a identificar sinais de risco antes que o pedido avance pelas etapas seguintes da operação.

Como uma solução antifraude pode ajudar?

Uma solução antifraude analisa diferentes informações e sinais relacionados a uma transação para identificar características que possam indicar um comportamento de risco.

Essa análise adiciona uma camada de proteção ao processo de pagamento e permite que a empresa utilize recursos automatizados para apoiar a avaliação das transações.

Entre os sinais que podem ser considerados estão informações relacionadas à transação, ao comportamento da compra e a outros elementos utilizados na análise de risco.

O objetivo é identificar operações potencialmente suspeitas sem criar obstáculos desnecessários para consumidores legítimos.

Esse equilíbrio é fundamental. Se os critérios forem excessivamente rígidos, uma compra legítima pode ser bloqueada. Esse tipo de situação, conhecido como falso positivo, também pode representar uma oportunidade de venda perdida e prejudicar a experiência do cliente.

Por isso, uma estratégia eficiente de prevenção precisa considerar não apenas a segurança, mas também o impacto sobre a conversão.

No iPag, o antifraude trabalha de forma automática, analisando sinais das transações em segundo plano para ajudar a identificar riscos e reduzir a exposição da operação a atividades fraudulentas. Dessa forma, a tecnologia adiciona uma camada de segurança ao processo sem tornar desnecessariamente complexa a experiência de pagamento.

Segurança também faz parte da experiência do cliente

Quando realiza uma compra online, o consumidor espera que seus dados sejam tratados com segurança e que o processo aconteça de maneira confiável.

Por isso, a prevenção à fraude também está relacionada à experiência que a empresa oferece.

Uma operação vulnerável pode gerar prejuízos e comprometer a confiança dos clientes. Por outro lado, uma estratégia excessivamente restritiva pode dificultar a compra de consumidores legítimos.

O objetivo não deve ser bloquear o maior número possível de transações. A empresa precisa buscar um equilíbrio entre identificar riscos e permitir que compras legítimas avancem normalmente.

Esse equilíbrio se torna ainda mais importante em operações de alto volume, nas quais uma pequena alteração na taxa de aprovação pode representar um impacto relevante no resultado.

Como reduzir os riscos de fraude no e-commerce?

A prevenção começa antes mesmo da transação ser concluída. Algumas medidas podem contribuir para uma operação mais preparada:

• utilizar uma solução antifraude adequada ao perfil do negócio;
• acompanhar transações e indicadores de risco;
• observar mudanças no comportamento das compras;
• analisar ocorrências de fraude e contestações;
• acompanhar possíveis impactos sobre a taxa de aprovação;
• revisar os critérios de segurança conforme o comportamento da operação.
  
  

Também é importante avaliar os resultados da estratégia ao longo do tempo. Segurança e conversão precisam ser analisadas em conjunto para que a empresa não reduza suas perdas às custas de um aumento excessivo nas recusas de compras legítimas.

Proteger as vendas também faz parte da estratégia de crescimento

Fraudes são um risco que nenhum e-commerce deve ignorar. Uma ocorrência pode gerar prejuízos que vão muito além do valor da venda, envolvendo produto, logística, atendimento e possíveis contestações.

Por isso, investir em mecanismos de prevenção é uma forma de reduzir a exposição da operação e criar uma estrutura de pagamentos mais segura.

No entanto, proteção não significa bloquear indiscriminadamente. Uma estratégia eficiente precisa ajudar a identificar riscos enquanto preserva a experiência de consumidores legítimos.

No iPag, o antifraude pode fazer parte dessa estratégia, analisando as transações automaticamente para ajudar a identificar comportamentos de risco e proteger a operação.

No e-commerce, vender mais é importante. Mas crescer de forma sustentável também significa proteger as vendas, reduzir riscos e oferecer ao consumidor uma experiência de pagamento segura e fluida.